Malin (31) står bak meldingene som får Oslo til å smile på vei til jobb

Det er torsdags morgen, klokken er 09:00 og buss -og trikkeplattformene ved Nationaltheatret er fullt av folk som står og venter på transport.

– Du er akkurat det denne torsdagen trenger, leser Anja (62) imens hun smiler.

Været er grått og trist, og Journalen møter henne på plattform D. Hun har akkurat lest dagens melding fra Ruter.

– Det er oppmuntrende, og en veldig fin melding å få på morgenen, sier Anja.

Hun pleier å lese meldingene, og det får henne til å smile.

På plattformen møter Journalen flere passasjerer som har fått med seg dagens melding.

– Det er en veldig hyggelig beskjed å få og jeg trenger å høre det oftere, sier Odin (20) før han går inn på bussen.

– Jeg synes det er hyggelig, mener Bjørn (58).

Ikke alle på busstoppet er like engasjert i hva som står på skjermen.

– Jeg synes ikke det er så interessant, forteller Liv (51).

Hun forteller at hun vanligvis leser meldingene, men at hun ikke tenker så mye over det. Likevel mener hun at dagens melding er fin.

Et godt lagarbeid

Journalen setter seg på 81 bussen i retning Jernbanetorget, for å finne ut av hvem som står bak meldingene. Videre går turen til Ruters hovedkontor som ligger like ved landets største kollektivknutepunkt Oslo S.

På kontoret møter vi Malin Albertsen Gjørv (31), som er markedsfører i Ruter. Hun har hovedansvaret for hva som vises på skjermene.

Hun tar oss med opp til sjette etasje, og vi setter oss på et lite møterom med glassvinduer ut mot et koselig og fargerikt kontor.

–  Vi så et potensiale for å bruke skjermene til noe mer enn praktisk informasjon, og gi de som reiser med oss noe ekstra, forklarer hun.

Håpet er at korte og enkle meldinger skal gi passasjerene et lite smil når de reiser med Ruter.

Hvis det kan gjøre hverdagen deres litt bedre, med litt positivt krydder, så er det bare supert.

Gjørv avslører at det er flere som står bak tekstene på skjermene, og sier at det er et godt lagarbeid.

– Jeg får mange gullkorn fra kollegaene mine, men det hender at jeg drodler litt selv.

Hun har også hatt en intern workshop, der hun inviterte alle i Ruter som hadde lyst til å komme å skrive budskap.

– Vi får også mange gode budskap fra reklamebyrået vårt Anorak, legger hun til.

Det kan ikke stå hva som helst på skjermene, Ruter har nemlig et sett med kriterier som må oppfylles for at en melding skal kunne vises.

– Meldingene skal blant annet være hyggelige og ha et lite glimt i øyet. Det viktigste er kanskje at de er litt sjarmerende. Derfor kaller vi det for «skjermsjarm», sier hun imens hun smiler.

Som regel følger meldingene et årshjul, men dersom det skjer noe aktuelt og passende kan det hende en melding blir spontant endret.

– Jeg fikk for eksempel et innspill om en Bodø/Glimt-kamp som gikk bra. Da endret jeg morgendagens budskap kvelden før, så det er litt kult.

Gjørv sier at hun har mange favorittmeldinger, men at det er en melding som har fått litt ekstra gode tilbakemeldinger av passasjerer.

– En veldig enkel tekst som har fått mange gode tilbakemeldinger på, er «Du er akkurat det denne torsdagen trenger.», og den er veldig søt, sier hun.

Hun forteller at det budskapet var et gullkorn fra budskapsbanken de fikk fra reklamebyrået som hun og kollegaene falt pladask for, og at de har hatt den av og på i over et år.

– Den blir ikke så fort gammel, så den har vi hatt av og på skjermen i et år. 

Er dere åpne for at passasjerer kan sende inn forslag til budskap?

– Det er artig at du sier. Det er bare å følge med framover. Hvis man sitter på noen gullkorn, så noter dem ned, sier hun imens hun smiler lurt.

– En morsom ting

Journalen ringer Anders M. Mamen, for å høre hans tanker om konseptet. Han er høyskolelektor ved institutt for markedsføring på Kristiania.

– Jeg tror at det er en morsom liten ting som folk legger merke til, kanskje de kaster et lite blikk på denne meldingen og reflekterer litt.

Han forklarer at lignende konsepter har eksistert før. Men at ny teknologi har skapt nye muligheter for bedrifter å kommunisre med brukerene sine på.

– Før i tiden sendte de slike meldinger over høyttalere på kollektivtransport, forteller han.

Han synes at meldingene viser at språket er i utvikling. Ruter bruker et uformelt språk som kan minne om språket som blir brukt når man sender tekstmeldinger. Mamen sier at han ikke tror det ligger noe politisk eller at skjermene bidrar til å øke salget til Ruter.

– De har oppdaget at de har en plass å sende meldinger på og synes sikkert det er bedre å ha en liten tekstmelding der enn et bilde eller ingenting, avslutter han.

Hør saken her