SiO-beboere får ulik hjelp – jeg har ventet en måned
Bertine Prestbakmo (18) ble møtt med flere feil ved innflytning til studentboligen i Oslo. En måned senere venter hun fortsatt på svar fra SiO.
- Bertine Prestbakmo sliter med å få hjelp fra SiO til å fikse problemer i studentboligen
- Lilli Von Trelease sliter også med problemer i studentboligen, men opplever å få god og rask hjelp
- Begge forteller at de ønsker bedre kommunikasjon fra SiO om når vaktmesterne skal komme
- SiO sier de at de vet at studentenes erfaringer kan variere, men hevder at 90% av sakene blir løst innen den tiden de har satt for oppfølging.
Da Bertine Prestbakmo flyttet inn i studentbolig i Oslo i begynnelsen av august, merket hun fort at det var mye som ikke stemte.
Boligen var ikke vasket, alle skapene på kjøkkenet manglet håndtak, og lysbryteren manglet en knapp. Bertine og kjæresten opprettet hver sin sak i SiO sine systemer for å få en vaktmester på saken.
Etter å ha ventet i over en uke kom endelig vaktmesteren å fikset håndtakene på kjøkkenet. Reingjøring av boligen fikk de vite at ville ha noen dager ventetid, og de bestemte seg derfor for å gjøre det slev. Saken om lysbryteren venter de derimot fremdeles på svar på.
– Stigen knakk av
Et par dager etter at de flyttet inn, skulle Bertine opp stigen til hemsen der hun sover.
Da knakk stigen av.
Hun prøvde gjentatte ganger å ta kontakt med SiO, men fikk i følge henne bare til svar at de ikke kunne hjelpe, grunnet at slitasje er noe man må forvente når man flytter inn i en studentbolig. Dette resulterte i at hun og kjæresten endte opp med å måtte sove på sofaen før de fikk ett familiemedlem til å komme å fikse det. – Hvis man detter der da får man vondt, sier Bertine, og legger til at hun prøver å gjøre alt oppe samtidig får å unngå å gå i stigen.
– Det virker ikke som de ønsker å hjelpe, de har et standard svar som de bruker på alle sier Bertine. Hun legger til at det er viktig å understreke at hun mener vaktmesterne gjør jobben sin, men at feilen ligger i sleve systemet SiO har for å melde ifra om feil ved boligene.
– Det luktet fisk
Lilli Von Trelease (19) flyettet også inn i sin SiO bolig i år starten av august. Hun merket også at en del ikke var slik det skulle. Kjøleskapet lagde høye lyder og luktet fisk, samt at det var en lekasje i vasken.
Fikk hjelp med en gang
Da Lilli opplaget dette meldte hun fra til SiO så fort hun kunne, og opplevde at hun fikk svar med en gang. Vakmesteren kom dagen etter og fikk fikset problemet. Dagen vaktmesteren kom for å fikse kjøleskapet kom har fort, men ikke den dagen han skulle. Dette har SiO beklagd flere ganger til henne.
Lilli opplever likevel i samsvar med Bertine at de ønsker bedre informasjon om når vaktmetserne skal komme. – Jeg stod der i morgenkåpen, sier Lilli, og sier at hun hadde tenkt de skulle sende en form for beskjed i forkant av at vakmesteren kom.
SiO svarer
Håvard Staff Brenno, boligdirektør i SiO sier til journalen at de ønsker alle sine studenter god oppfølging når de melder inn feil eller behov for vedlikehold, og hevder at 90% av sakene blir løst innen den tiden de har satt for oppfølging.
Samtidig sier de at de vet at studentenes erfaringer kan variere, og at hvor lang tid det tar å løse en sak vil variere ut fra hva saken gjelder.